Il settore dell’e-commerce in Italia continua a crescere a ritmi sostenuti. Secondo i dati del Politecnico di Milano, nel 2025 il valore degli acquisti online ha superato i 66 miliardi di euro, con un incremento del +6% rispetto all’anno precedente. In un mercato così ampio e competitivo, come fa un consumatore a riconoscere un negozio online affidabile? E cosa distingue un e-commerce eccellente dalla massa?
Una risposta autorevole arriva dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), che ogni anno stila la classifica dei “900 Migliori E-commerce d’Italia” in collaborazione con La Repubblica Affari & Finanza. L’ottava edizione dello studio, pubblicata su repubblica.it, ha analizzato oltre 9.000 negozi online, selezionando i migliori 900 attraverso una metodologia rigorosa.
I 15 criteri che definiscono un e-commerce eccellente
La valutazione ITQF si basa su 15 parametri che coprono l’intera esperienza d’acquisto:
- Funzionalità della ricerca e usabilità del catalogo
- Presentazione dei prodotti (descrizioni dettagliate, immagini di qualità, specifiche tecniche)
- Fiducia e sicurezza nelle transazioni online
- Processo di acquisto e consegna
- Servizio clienti e qualità della comunicazione
- Design e navigazione intuitiva del sito
- Condizioni di acquisto, politiche di reso e trasparenza
Il punteggio finale combina la valutazione tecnica degli esperti con circa 300.000 giudizi raccolti direttamente dai consumatori. Solo i negozi che superano la media del proprio settore ottengono la certificazione ufficiale.
Un caso concreto: MarinelliGroup nel settore Casa-Bagno
Tra i 900 e-commerce premiati figura MarinelliGroup, operativa attraverso il sito marinelligroup.eu (Eurotermica Sud Srl), che si è distinta per il terzo anno consecutivo nella categoria Casa → Bagno / Arredo Bagno. Nell’edizione precedente aveva già ottenuto il 20° posto con un punteggio di 79,90.
Ma cosa significa concretamente gestire un e-commerce di questo livello? Lo spiega Marco Parrilla, E-commerce Manager dell’azienda:
“Seguo quotidianamente l’intera gestione operativa e questo riconoscimento rappresenta la conferma del lavoro costante svolto ogni giorno con attenzione, precisione e disponibilità verso il cliente. Non siamo nuovi a questo tipo di riconoscimenti, e anche per questo sappiamo quanto sia importante mantenere standard elevati nel tempo.”
“Questo risultato è soprattutto il frutto di un grande lavoro di squadra che coinvolge il magazzino, la parte amministrativa e tutta l’azienda. Ogni ordine gestito, ogni richiesta risolta e ogni spedizione consegnata correttamente sono possibili grazie all’impegno quotidiano di persone che lavorano con professionalità e dedizione.”
“Crediamo che la qualità di un e-commerce non si misuri soltanto nei prodotti venduti, ma soprattutto nella capacità di accompagnare il cliente in ogni fase dell’acquisto, offrendo supporto reale, tempi rapidi e un servizio affidabile.”
Le lezioni per chi vende online
Dall’esperienza di MarinelliGroup emergono alcuni principi validi per chiunque gestisca un e-commerce:
- La qualità è un percorso, non una destinazione: ottenere un riconoscimento è importante, ma mantenerlo nel tempo lo è ancora di più.
- Il team fa la differenza: dietro ogni ordine evaso correttamente c’è un lavoro coordinato tra magazzino, amministrazione e customer care.
- Il cliente al centro: l’esperienza d’acquisto non si conclude con il pagamento, ma con la consegna e il post-vendita.
- La trasparenza paga: condizioni chiare, reso semplice e comunicazione diretta generano fiducia.
In un mercato dell’e-commerce che supera i 66 miliardi di euro, la competizione è spietata. Gli strumenti come la classifica ITQF offrono ai consumatori un faro per orientarsi, ma soprattutto rappresentano un incentivo per le aziende a migliorarsi continuamente. Perché alla fine, la vera qualità di un e-commerce si misura nella capacità di trasformare un click in un’esperienza soddisfacente.
Fonti:
- La Repubblica — Studio ITQF “900 Migliori E-commerce d’Italia 2026/27”
- La Repubblica — Classifica settore Casa, Giardino e Artigianato
- MarinelliGroup — Riconoscimento ITQF 2025/2026
MarinelliGroup — Eurotermica Sud Srl — www.marinelligroup.eu
